TÉRMINOS Y CONDICIONES
En Demos a Luz entendemos que durante el embarazo, el nacimiento y el posparto pueden presentarse cambios inesperados. Por eso, queremos que nuestras condiciones sean claras y, al mismo tiempo, flexibles con las necesidades de cada familia.
1. Reserva y pago
La cita o servicio queda confirmado únicamente con el pago total anticipado del valor correspondiente.
Una vez realizado el pago, la fecha y hora quedan reservadas para la persona o familia.
2. Cancelaciones
Las cancelaciones deberán realizarse con mínimo 24 horas de anticipación a la fecha y hora programadas.
Cuando la cancelación se realice dentro de este plazo, se podrá solicitar la devolución del 70% del valor total pagado.
El 30% restante corresponde a la reserva del espacio en agenda y a la gestión administrativa del servicio.
3. Reprogramaciones
Cuando una cita deba cancelarse, podrá reprogramarse hasta en dos (2) oportunidades adicionales, teniendo en cuenta las circunstancias que hayan generado la cancelación y la disponibilidad de agenda.
La reprogramación deberá coordinarse previamente con Demos a Luz.
4. Cancelaciones con menos de 24 horas
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación no tendrán devolución del valor pagado.
En estos casos, podrá revisarse la posibilidad de reprogramar la cita, teniendo en cuenta la situación presentada y la disponibilidad de agenda.
5. Situaciones relacionadas con el embarazo, parto o salud
Entendemos que el embarazo, el nacimiento y los primeros días con un bebé pueden traer situaciones que no siempre pueden anticiparse. Por ello, cuando la cancelación o cambio se deba a una situación relacionada con el parto o con la salud de la madre o del bebé, se podrá evaluar una alternativa de reprogramación de manera particular.
6. Puntualidad
Te recomendamos llegar o conectarte puntualmente para poder aprovechar todo el tiempo destinado a tu atención.
Se contará con un margen de espera de 15 minutos. Pasado este tiempo, la sesión podrá realizarse con el tiempo restante o deberá reprogramarse según disponibilidad.
7. Devoluciones
Las devoluciones que correspondan serán realizadas de acuerdo con estas condiciones y sobre el valor efectivamente pagado. Una vez iniciado o realizado el servicio, no habrá lugar a devolución por la atención ya prestada.
8. Alcance del acompañamiento
Los servicios de Demos a Luz tienen un carácter educativo, preventivo y de acompañamiento emocional y práctico.
Estos servicios no reemplazan la valoración, diagnóstico o tratamiento de profesionales de la salud. Cuando sea necesario, se recomendará acudir al profesional o institución correspondiente.
9. Comunicación
Toda cancelación, reprogramación o solicitud relacionada con una reserva deberá comunicarse oportunamente a través de los canales establecidos por Demos a Luz. Nuestro propósito es acompañarte con respeto, empatía y comprensión, especialmente en una etapa de la vida en la que muchas cosas pueden cambiar de un momento a otro.